يساهم تقييم خدمات الأجهزة العامة في المملكة بشكل فعّال في تحسين الأداء الحكومي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في البلاد، يُعد مركز القياس المسؤول الرئيسي عن تنظيم وتقدير خدمات الجهات الحكومية في المملكة، حيث قدّم المركز منصة إلكترونية تسمى “وطني” لتمكين المواطنين والمقيمين والزائرين من تقدير وتقييم الخدمات التي يتلقونها من الجهات الحكومية.
خدمات الأجهزة العامة في المملكة
واجهة “وطني” من أبرز الأدوات القياسية للجهات الحكومية، والتي تهدف إلى تحسين وتقييم جميع الخدمات التي تعمل على زيادة الأداء والاستمرار،و تعتمد المنصة على مقاييس ومؤشرات تقييم محددة تشمل الكفاءة، والاحترافية، وجودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، والاحترام، ورضا المستفيدين.
منصة “وطني” التي يقدمها المركز الوطني لقياس أداء الجهات الحكومية في المملكة تُعتبر واحدة من أفضل وأهم المنصات الإلكترونية التي تساعد المواطنين والمقيمين والزائرين على تقييم الخدمات الحكومية بسهولة وسرعة، كما تهدف المنصة إلى تحقيق مستويات عالية من التقدم في الأداء الحكومي، من خلال تعزيز التفاعل بين الحكومة والمستخدمين وجمع آرائهم.
كيفية تقييم خدمات الأجهزة العامة في المملكة
لتقييم خدمات الجهات الحكومية عبر منصة “وطني”، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني لمنصة وطني.
- يمكنك أيضًا تسجيل الدخول عبر تطبيق “وطني” على الجوال.
- إذا لم يكن لديك حساب بالفعل، قم بإنشاء حساب جديد. يمكنك استخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة لتسجيل الدخول.
- بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك قائمة بالجهات الحكومية المشاركة في البرنامج. يمكنك اختيار الجهة التي ترغب في تقييم خدماتها.
- بعد اختيار الجهة، ستظهر لك قائمة بالخدمات المختلفة التي تقدمها الجهة. يتم تقييم كل خدمة على حسبيل المثال، يمكنك تقييم الخدمة من خلال تحديد عدد النجوم المناسب وتقديم تعليقات إضافية إذا رغبت في ذلك.
- بعد إكمال عملية التقييم، يتم تسجيل تقييمك وأراءك في قاعدة البيانات.
- يمكن للجهة الحكومية الاطلاع على التقييمات والتعليقات المقدمة من قبل المستخدمين، واستخدامها لتحسين خدماتها ومعالجة أي مشاكل أو اقتراحات.
منصة “وطني” تساهم في بناء علاقة تفاعلية بين الحكومة والمستخدمين، وتعزز الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام نتائج التقييمات لتحقيق تحسينات مستمرة في الأداء الحكومي وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل، إن تقييم خدمات الأجهزة العامة في المملكة من خلال منصة “وطني” يعتبر أداة هامة لتعزيز الجودة وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
شاهد المزيد:عروض مجموعة جولدن ساندز
